Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden
Onze Algemene voorwaarden bieden duidelijkheid aan onze klanten. De meest belangrijke punten staan op deze pagina omschreven. Lees hier onze uitgebreide voorwaarden.

Plaatsen van de website

  • De inhoud van de website die je plaatst moet voldoen aan de Nederlandse wetgeving.
  • Hacking-activiteiten of andere inbreuk op de servers van Domein-Direct en derden is niet toegestaan.
  • Het verzenden van grote hoeveelheden ongevraagde E-mail (spam) is niet toegestaan.
  • Bij overtreding van of melding van abuse wordt de website per direct offline gezet.
  • We maken een backup van onze systemen. Afhankelijk van de pakketkeuze heb je voor de website 1 tot meerdere backups. Je moet zelf de backup van de E-mail verzorgen.

Dataverkeer Fair Use Policy
Domein-Direct hanteert geen technische beperking voor de toegestane hoeveelheid dataverkeer. Hiervoor geldt dat de gebruikte dataverkeer een wezenlijk onderdeel van de website dient te zijn (ter beoordeling van Domein-Direct). Bij forse overschrijdingen van het gemiddelde dataverkeer, doen wij je een voorstel wat beter aansluit op de behoeften.

Wat is dataverkeer?
Dataverkeer hangt samen met de omvang en de populariteit van jouw website. De hoeveelheid dataverkeer is de totale hoeveelheid bestanden (in megabytes) die per maand van de website opgevraagd worden. Een voorbeeld:

  • een gemiddelde pagina van de website is 150 kb groot (inclusief plaatjes)
  • stel verder dat een gemiddelde bezoeker 5 pagina”s bezoekt
  • je hebt 1000 website bezoekers per maand
  • jouw website genereert dan 150 x 5 x 1000 = 750.000 KB per maand, oftewel 750 MB dataverkeer per maand

Betaling en Overeenkomst
Domein-Direct werkt met real time registratie en geautomatiseerde opdrachtverwerking.

  • de betalingen worden online afgewikkeld door Multisafepay, met een keuze uit Creditcards, Ideal, Incasso of overboeking via de bank.
  • Bij de betaalpagina ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Dit is jouw digitale handtekening van de overeenkomst.
  • De opdracht wordt direct verwerkt en geactiveerd na ontvangst van betaling. Incasso en overboekingen nemen minimaal 2 dagen in beslag voor verwerking.
  • Van elke transactie ontvang je een factuur via E-mail en je kunt deze later raadplegen via “Mijn Account”.

Verlengen en einde looptijd
Op de “Mijn Account” pagina vindt je informatie over de looptijd van je domeinnaam en de gekoppelde diensten. Je ontvangt voor de vervaldatum een E-mail met het verzoek om te verlengen.

Maak je geen gebruik van de verlenging, dan zal de dienst
– maximaal 1 maand voor de vervaldatum administratief worden bevroren (je kunt geen wijzigingen meer aanbrengen) en
1 week voor de vervaldatum worden gestopt (soft quarantaine) waarna de definitieve opzegging in gang wordt gezet.

  • Tussentijds opzeggen van een domeinnaam kan via E-mail en “Mijn Account”.
  • Alle overige diensten kunnen online worden uitgebreid of verwijderd, zonder opzegtermijn.
  • Alle overeenkomsten worden na afloop van de vervaldatum niet stilzwijgend verlengd.
  • Wie niet of te laat verlengd, is zijn domeinnaam, E-mail en website kwijt.
  • Binnen de quarantaineperiode van 40 dagen (na het vervallen van de domeinnaam) kun je jezelf nog bedenken en de domeinnaam claimen. Hieraan zijn kosten verbonden.
  • Verhuizen van een domeinnaam kan kostenloos buiten de opzegtermijn, binnen de opzegtermijn brengen wij administratiekosten in rekening.
  • Het verstrekken van een verhuiscode staat gelijk aan per direct opzeggen en kan alleen worden opgevraagd door de houder.
  • De controle van uw id wordt gedaan op basis van het E-mailadres dat gebruikt is bij de registratie van je domeinnaam.
  • Anonieme domeinnamen kunnen niet worden verhuisd, ze moeten eerst op jouw naam worden gezet via een houder overdracht.
  • Registrant zorgt altijd voor een actueel E-mailadres in zijn account

 

Hulp op afstand

Hulp op afstand.

Bij sommige supportvragen is het handig als onze medewerker het probleem met eigen ogen ziet, of een handeling op je computer voor je kan uitvoeren. Hiervoor kan hij via TeamViewer je computer tijdelijk op afstand besturen.

De kosten hiervoor bedragen € 20,- incl. BTW per sessie.

Ben je hierin geïnteresseerd? Installeer TeamViewer dan alvast op je computer. Doe hier een verzoek bij bij onze klantenservice en geef aan dat je gebruik wilt maken van TeamViewer. Je kunt dan snel weer verder!

Hulp op afstand, hoe werkt dit nu eigenlijk?

Met deze service nemen wij jouw PC als het ware van je over. Hierdoor bieden wij je vanuit ons bedrijf, optimale ondersteuning bij het oplossen van de computerproblemen. Het lijkt waarachtig of deze service ‘ter plekke’ wordt uitgevoerd; je zit immers achter het scherm en ziet exact wat wij op afstand doen.

Wat moet je hiervoor doen?

Je gaat akkoord en klikt op de knop ‘Hulp op afstand’ op het bureaublad en vervolgens op ‘uitvoeren’. Zodra het programma is opgestart, ontvang je een ID-nummer met een unieke code (wachtwoord). Deze code kan slechts éénmalig worden gebruikt en is per sessie dus altijd verschillend. Op het moment dat de communicatie tussen jouw en onze computer tot stand is gebracht, nemen wij de bediening van je computer over en kun je onze handelingen, ter oplossing van het probleem, volgen op het eigen beeldscherm. Je kunt op elk gewenst moment de computer weer van ons overnemen en/of de verbinding verbreken.

Website support

Website support

Extra service bovenop onze vertrouwde service!

Heb je een website, maar geen mogelijkheden om deze aan te passen? Dan is website support voor jou dé oplossing.

Je hebt direct contact met een website specialist. Die gaat voor je aan de slag nadat overeen is gekomen wat de werkzaamheden zijn en tegen welk tarief het kan worden gedaan. Zo ben je verzekerd van de snelste en beste support.

Website support kan bestaan uit:

  • Aanpassen van een pagina, plaatjes of tekst.
  • Bijmaken van pagina’s
  • Updaten van scripts
  • Instellen van beveiliging
  • Terugplaatsen van een backup
  • Installatie van een plugin
  • Aanpassen van een thema
  • enz.

Aanvragen via kun je plaatsen via dit formulier.

Webmaster hulp

Ben je afhankelijk van je website of E-mail en heb je onmiddellijk hulp nodig? Dan is Webmaster hulp voor jou dé oplossing.

Onze webmasters kunnen onderstaande zaken uitvoeren:

  • Software installatie (software uit onze appstore wordt gratis geinstalleerd)
  • Updaten van software zoals WordPress, Joomla etc.
  • Backup’s terugplaatsen.
  • Compleet verhuizen van uw website naar Domein-Direct
  • Installatie van scripts, formulieren etc
  • Het extra beveiligen van uw website.
  • Priority service, spoedhulp bij calamiteiten

Webmaster Hulp aanvragen: Aanvraag formulier
Wij hanteren een vast tarief van € 35,- , voor het uitvoeren van de meest voorkomende zaken.